F.A.Q. - často kladené otázky
Doprava a platba
» Kolik zaplatím na poštovném a balném?
Nikdy neúčtujeme balné. Všechny objednávky expedujeme prostřednictvím služby Obchodní balík České pošty nebo přepravní služby PPL, díky které máte zásilku doma do druhého dne od expedice.
U objednávky nad 3 000 Kč nebudete platit ani poštovné.
Kompletní ceník poštovného.
» Je ve vašem obchodě možné platit platební kartou?
Ano, platební kartou samozřejmě můžete platit veškeré objednané zboží. Tento způsob platby je ideální i pro zákazníky ze zahraničí. Platba kartou je možná i na našich prodejnách v Praze a v Brně.
Více informací o bezpečném placení platebními kartami.
» Nepodařilo se mi zaplatit platební kartou, jak mám postupovat?
Pokud se platba objednávky platební kartou nezdařila, je možné u této objednávky změnit způsob platby na dobírku nebo bankovní převod. V případě změny na dobírku využijte kontakty na infolinku info@sportobchod.cz nebo 530 503 100. V případě změny na bankovní převod můžete zaplatit dle zálohové faktury, která byla vystavena k Vaší objednávce již při platbě kartou, která obsahuje všechny potřebné údaje pro provedení platby. Zálohovou fakturu naleznete po přihlášení do uživatelské sekce.
V případě, že chcete provést platbu kartou znovu, stornujte stávající objednávku přes přihlášení do uživatelské sekce a vytvořte novou objednávku včetně platby.
Vše o platbě kartou.
Dostupnost zboží
» Jak zjistím, že je dané zboží skladem?
U každého produktu je hned vedle obrázku dole "Dostupnost: OVĚŘIT NA SKLADU", kde se po kliknutí zobrazí aktuální stav zásob daného zboží.
» Kdy mohu čekat zboží, které je v internetovém obchodě skladem?
Pokud je vybrané zboží v internetovém obchodě skladem, můžeme jej po zabalení expedovat. Obvykle je k Vám zboží dopraveno do druhého dne. Platí pro platbu na dobírku.
» Co znamená, že je zboží na dané prodejně skladem?
Toto zboží je na dané prodejně fyzicky skladem a můžete si jej na místě prohlédnout či vyzkoušet. V případě menšího počtu kusů skladem je lepší si zboží na prodejně rezervovat. Kontakty na prodejny.
» Co znamená, že je zboží na prodejně na objednávku do 2. dne?
Pokud si ověřujete dostupnost zboží a systém u prodejny hlásí: na objednávku do 2. dne, znamená to, že zboží máme na skladě internetového obchodu a je možné ho na prodejnu připravit. Vložte vybrané zboží do košíku, zvolte osobní odběr a odešlete objednávku. Objednané zboží bude obvykle do druhého dne na dané prodejně nachystáno. O tom, že je zboží připravené, Vás budeme informovat e-mailem.
» Co znamená, že je zboží na objednávku?
Pokud si ověřujete dostupnost zboží a systém hlásí: na objednávku, znamená to, že zboží nemáme aktuálně skladem. Po vytvoření a odeslání objednávky zboží objednáme u dodavatele. U zboží, které není skladem, se tak může prodloužit obvyklá doba dodání.
Osobní odběr
» Lze si zboží osobně vyzvednout?
Ano, veškeré zboží je možné vyzvednout osobně na prodejně v Brně nebo na prodejně v Praze-Vršovicích.
» Kdy bude zboží na osobní odběr připraveno k vyzvednutí?
Zboží objednané na osobní odběr je připraveno obvykle do druhého dne od objednávky. Před vyzvednutím prosím vždy vyčkejte na e-mail nebo SMSku, že je zboží připraveno. Více informací o osobním odběru.
» Jak poznám, že je zboží na osobní odběr nachystané k vyzvednutí?
Zboží je nachystané k vyzvednutí, jakmile Vám pošleme informační e-mail. Před vyzvednutím tak prosím vždy vyčkejte na naši výzvu, že je zboží opravdu k vyzvednutí připraveno. Více informací o osobním odběru.
Prodejny
» Mohu si nabízené zboží někde fyzicky vyzkoušet a zakoupit?
ANO, buď na naší prodejně v centru Brna, na Křenové 26 nebo na Prodejně v Praze 10, na Kodaňské 48. Pokud zboží nebude na prodejně, lze po telefonické domluvě jakékoliv zboží na prodejnu dopravit (s ohledem na skladové zásoby).
» Jak mám postupovat, pokud si chci na prodejně vyzkoušet různé velikosti zboží?
Může se stát, že si nejste jistí, která velikost např. bruslí nebo bot Vám padne, zboží není aktuálně přímo na prodejně dostupné k vyzkoušení, ale je skladem v internetovém obchodě. V tomto případě vytvořte objednávku, ve které bude zboží různých velikostí (max 2 vel.), zvolte osobní odběr a my Vám zboží na prodejnu nachystáme.
» Je možné na prodejnách platit kartou?
ANO! Na prodejnách v Praze i Brně je možné platit platební kartou.
Výměna zboží a reklamace
» Jak postupovat, když mi objednané zboží nebude sedět?
Komunikací se zákazníkem před odesláním zboží se snažíme riziko volby špatné velikosti minimalizovat, přesto nelze vyloučit, že vám daná věc nebude sedět.
Zboží je tedy možné bez udání důvodu vrátit ve lhůtě 14 dní od převzetí od dopravní společnosti. Správnou velikost vám odešleme obratem, případně se domluvíme na alternativě či vrácení peněz.
Při uplatnění výměny zboží je nutné vypnit reklamační formulář. Více informací o reklamacích v sekci Jak reklamovat. Po přihlášení do uživatelské sekce můžete sledovat stav vyřizování reklamace.
» Jak postupovat, pokud chci zboží reklamovat?
Podrobný popis jak postupovat v případě reklamace zboží najdete v sekci Jak reklamovat. Po přihlášení do uživatelské sekce můžete sledovat stav vyřizování reklamace.
Ostatní
» Nedaří se mi objednat zboží přes Internet. Jak mám postupovat?
Díky přísnému nastavení připojení k internetu (obvykle v rámci firemních sítí) se může stát, že se vám nepodaří zboží z našeho obchodu objednat.
V tomto případě můžete objednávku provést :
- telefonicky (+420 848 500 605)
- e-mailem (info@sportobchod.cz)
!! Nezapomeňte prosím uvést všechny údaje potřebné pro úspěšnou expedici (adresa, telefon, e-mail, ...)
Všechny kontakty na SportObchod.cz
» Získal jsem slevový kupón, kde ho zadám?
Slevový kupón zadáte v košíku - v rámečku "Slevy a slevové kupóny" pod Obsahem košíku, kde je seznam zboží k zakoupení. Vložte kód slevového kupónu a zmáčkněte "Vložit kupón". Po zadání slevového kupónu se cena automaticky přepočte. K jedné objednávce můžete zadat i více slevových kupónů. Pozor: slevový kupón jde použít pod jedním registrovaným uživatelem pouze jednou.
» Kdy se připisují bonusové body?
Bonusové body získané za objednané zboží budou připsány až po zaplacení zásilky. Tzn. v případě, že jsem si objednal sportovní vybavení na dobírku, body dostanu až uhradím balík řidiči a tato platba se objeví v naší evidenci (obvykle trvá i několik dnů).
nahoru ^
