FAQ - Časté dotazy

Objednávka a platba

Objednávka nejde zaplatit. Co máš dělat?

Ve shrnutí objednávky v uživatelském účtu je možnost provést platbu opakovaně. Pokud se pokus nezdaří ani poté, prosím, kontaktuj zákaznickou podporu info@sportega.cz.

Dodatečná platba objednávky

Je možná změna adresy či dopravce v objednávce?

Změna je možná v případě, kdy je objednávka ve stavu "nová". Informace o stavu objednávky zjistíš v zákaznickém účtu. Pokud je objednávka v jakémkoli jiném stavu, požadovaná změna už, bohužel, není možná. Stále ale máš možnost změnit adresu doručení u dopravce.

Stav objednávky

Je možná oprava zadané objednávky? Například mám objednanou špatnou velikost oblečení a potřebuji ji změnit.

Změna je možná v případě, kdy je objednávka ve stavu "nová". Informace o stavu objednávky zjistíš v zákaznickém účtu. Pokud je objednávka v jakémkoli jiném stavu, požadovaná změna už, bohužel, není možná. Vždy ale můžeš zboží vrátit nebo nepřijmout.

Můžu přiobjednat ještě další zboží k už odeslané objednávce?

Bohužel ne, je potřeba vytvořit objednávku novou.

Jak stornuji svoji objednávku?

Objednávku stornuješ v uživatelském účtu proklikem na číslo objednávky. Pokud se storno nezdaří, kontaktuj nás e-mailem na info@sportega.cz. V případě, že už byla objednávka odeslána, nepřebírej ji. Objednávku nám vrátí dopravce jako nevyzvednutou a v ten okamžik bude stornovaná.

Jak stornovat objednávku